Видеозаписи

Охрана окружающей среды

Отчёты администрации

Отчётный доклад за 2011 год
Отчетный доклад главы администрации за 2012 год

Обращения граждан

Формы обращений
Графики приёма граждан и обращений
Информация о работе с обращениями граждан

Жилищно – коммунальные услуги

Порядок и условия предоставления коммунальных услуг
Капитальный ремонт многоквартирных домов
Управляющие компании
+ Ресурсноснабжающие организации
Нормативы потребления
+ Тарифы
Информация

Улучшение жилищных условий

+ Участие в Программах
Общая информация

Защита прав потребителей

В помощь потребителю
+ Памятка потребителю
Общая информация

Заседания администрации

+ 2011 год
+ 2012 год
+ 2013 год

Муниципальные предприятия и учреждения

Парк культуры
+ Библиотека
+ Дом культуры
ККП
ГУЖК

Выборы

+ 4 марта 2012 года - выборы Президента РФ
+ Архив

Схема теплоснабжения

Бюджет города

+ Бюджет
Льготы
+ Муниципальный заказ

Отчёт за 1 полугодие 2012 года

За I полугодие 2012 года в администрацию Сланцевского городского поселения по вопросам защиты прав потребителей обратились 336 граждан из них в том числе:
по вопросам услуг торговли и качеству товаров- 209 (62,2%);
по бытовым услугам- 55 (16,4%);
по услугам связи- 7 (2,1%);
по жилищно-коммунальным услугам- 56 (16,6%);
по финансовым услугам- 2 (0,6%);
по медицинским услугам- 2 (0,6%);
по транспортным услугам – 5 (1,5%).
Анализ нарушений законодательства о защите прав потребителей показал следующее:
- наибольший удельный вес в структуре занимают обращения с нарушениями потребительского законодательства в сфере торговли непродовольственными товарами 209 (62,2%). Данная группа обращений связана с жалобами на ненадлежащее качество технически сложных товаров бытового назначения, обуви, сотовых телефонов;
- на коммунальные услуги – 56 (16,6%) обращения, связанные с перерасчётом оплаты за коммунальные услуги, несоблюдение правил предоставления коммунальных услуг, касающихся содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- на бытовые услуги 55 (16,4%) жалобы потребителей поступали в основном на некачественно выполненные работы по установке пластиковых окон и дверей;
- на прочие услуги 16 (4,8%).
Основной мотив обращений граждан по вопросам в сфере розничной торговли - обнаружение потребителем недостатка в товаре и желание восстановить или защитить нарушенные права. Потребитель обращается к специалисту по защите прав потребителей за содействием - за тем, чтобы узнать какие он имеет права в соответствии с законодательством и какие действия он должен предпринять для реализации своего права в конкретной ситуации. При этом потребители обращаются за консультацией как непосредственно после обнаружения недостатка, так и после неудавшейся попытки самостоятельно решить вопрос с продавцом и получением отказа со стороны продавца удовлетворить его требование.
Как правило, потребителю не удаётся самостоятельно разрешить ситуацию в тех случаях, когда он предъявляет требования на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченных сумм. Это связано с тем, что потребитель при обнаружении недостатка не желает ремонтировать некачественный товар, особенно, если недостаток проявляется сразу же после покупки, и реализует своё право, предоставленное ему законом РФ "О защите прав потребителей". В свою очередь, продавцы не желают нести убытки и пытаются "уговорить" потребителя согласиться на ремонт. По словам потребителей, выбор требования о возврате денег вызван ещё и тем, что ремонт затягивается на большой срок, в течение которого потребитель лишён возможности пользоваться необходимым ему товаром. Не облегчает его положение и предусмотренное в законе право потребителя требовать на период ремонта предоставления товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими свойствами: как правило, потребителям предлагаются устаревшие и бывшие в употреблении товары с механическими повреждениями. Ситуацию можно было бы изменить, если бы продавцы старались укоротить сроки гарантийного ремонта, но на практике они устанавливают максимально возможный по закону срок.
Так, например, потребитель приобрёл сотовый телефон и в ходе эксплуатации товара в течение десяти дней был выявлен дефект: телефон стал самопроизвольно выключаться. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи. Однако, продавец отказался принять претензию и товар для рассмотрения выдвинутого потребителем требования, предложив провести гарантийный ремонт. Учитывая, что самостоятельно разрешить ситуацию покупателю не удалось, он обратился за содействием в решении вопроса к специалисту по защите прав потребителей. После проведения с работниками торгового предприятия беседы разъяснительного характера товар был принят на проверку качества для рассмотрения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи.
В сфере жилищно-коммунального хозяйства основная доля обращений приходится на работу управляющих компаний, которые вызваны недостатками работ по текущему ремонту домов, подъездов, труб, межпанельных швов, невыполнением либо ненадлежащим выполнением работ по содержанию общего имущества (уборке подъездов).
К специалисту по защите прав потребителей обратились жители многоквартирного дома в связи с тем, что из-за скачка напряжения в сети у трёх потребителей вышла из строя бытовая техника. Обратившимся гражданам оказана консультация о правах и действиях в соответствии с законом РФ “О защите прав потребителей» и оказана помощь в составлении письменной претензии к обслуживающей дом организации с требованием возместить понесённые убытки, связанные с ремонтом электротехники.
Подавляющее большинство обращений в сфере оказания бытовых услуг связаны с установкой пластиковых окон и дверей. Жалобы поступают на качество пластиковых окон, их некомплектность, нарушение геометрии окон, несоблюдение размеров стеклопакетов, нарушение сроков поставки.
Основные мотивы обращений граждан по правоотношениям, возникающим между потребителями и исполнителями оказанных услуг:
отсутствие либо ненадлежащее оформление договоров на оказание услуг;
нарушение сроков оказания услуг, выполнение работ;
ненадлежащее качество услуг;
недобросовестные действия исполнителя услуг, работ.
Вот один из примеров. Потребитель заказал изготовление и установку пластиковых окон, оплатив всю сумму по договору. Организация выполнила заказ с нарушением сроков установки и с дефектами (имеются щели в окнах, через которые в квартиру протекала вода). На неоднократные устные обращения потребителя по поводу устранения дефектов, фирма не реагировала, и он обратился за помощью к специалисту по вопросам защиты прав потребителей администрации Сланцевского городского поселения, где ему была оказана практическая помощь в составлении письменной претензии исполнителю услуг. Только после предъявления письменной претензии исполнитель устранил все имеющиеся дефекты по установке пластиковых окон.
Значительная часть обращений потребителей в отчётный период, поступала  по телефону и носила консультационный характер. Всем обратившимся гражданам даны соответствующие консультации, в ходе которых разъяснялись права и обязанности сторон, порядок предъявления требований к продавцу (исполнителю), оказывалась непосредственная помощь в составлении претензий: предлагался для заполнения типовой образец, или составлялась письменная претензия  от имени потребителя.
Наряду с консультированием и разъяснением законодательства подготовлены 15 письменных претензий для защиты потребительских прав в досудебном порядке. При письменном предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) разрешаются многие конфликтные ситуации, возникающие между потребителями и продавцами (исполнителями), таким  образом, обеспечивается досудебное урегулирование споров.
Потребительские интересы связаны с широкой областью взаимоотношений, поэтому их защита является одной из составляющих социальной политики администрации Сланцевского городского поселения.