Видеозаписи

Охрана окружающей среды

Отчёты администрации

Отчётный доклад за 2011 год
Отчетный доклад главы администрации за 2012 год

Обращения граждан

Формы обращений
Графики приёма граждан и обращений
Информация о работе с обращениями граждан

Жилищно – коммунальные услуги

Порядок и условия предоставления коммунальных услуг
Капитальный ремонт многоквартирных домов
Управляющие компании
+ Ресурсноснабжающие организации
Нормативы потребления
+ Тарифы
Информация

Улучшение жилищных условий

+ Участие в Программах
Общая информация

Защита прав потребителей

В помощь потребителю
+ Памятка потребителю
Общая информация

Заседания администрации

+ 2011 год
+ 2012 год
+ 2013 год

Муниципальные предприятия и учреждения

Парк культуры
+ Библиотека
+ Дом культуры
ККП
ГУЖК

Выборы

+ 4 марта 2012 года - выборы Президента РФ
+ Архив

Схема теплоснабжения

Бюджет города

+ Бюджет
Льготы
+ Муниципальный заказ

Отчёт за 1 квартал 2012 года

За I квартал 2012 года в администрацию Сланцевского городского поселения по вопросам защиты прав потребителей обратились 182 гражданина в том числе:
по вопросам услуг торговли
и качеству товаров-110 (60,4%)
по бытовым услугам- 31 (17,4%)
по услугам связи- 5 (2,7%)
по жилищно-коммунальным услугам- 31 (17%)
по финансовым услугам- 2 (1%)
по медицинским услугам- 1 (0,5%)
по транспортным услугам – 2 (1%)
Большая часть обращений граждан связана с нарушениями потребительского законодательства в сфере торговли непродовольственными товарами. Чаще всего жалуются на ненадлежащее качество технически сложных товаров бытового назначения, обуви. Среди обращений на качество сложнобытовой техники преобладают претензии на низкое качество телефонов, компьютерной техники, холодильников, телевизоров.
Анализ поступивших жалоб показал, что характерными нарушениями прав потребителей в сфере торговли являются:
- продажа  товаров ненадлежащего качества;
- нарушение сроков поставки при дистанционном способе продажи и при  продаже товаров по образцам;
- ущемление прав потребителей при рассмотрении их законных требований при обмене и возврате товара как ненадлежащего  так и  надлежащего качества;  
- нарушение сроков выполнения гарантийного ремонта;
- навязывание потребителям при покупке  сложно-бытовой техники  дополнительного сервисного обслуживания.
В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступают жалобы на некачественное предоставление коммунальных услуг, на неисполнение условий по договору. Расширяется также и круг проблем, с которыми потребители обращаются по данному направлению:  участились обращения граждан по вопросам отказа в  установке (регистрации) приборов учета потребления горячей и холодной воды.
В сфере бытового обслуживания распространёнными нарушениями являются: некачественное оказание услуг по установке оконных блоков из профиля ПВХ различных марок и установке межкомнатных и входных дверей.
Основные мотивы обращений граждан по правоотношениям, возникающим между потребителями и исполнителями оказанных услуг:
- отсутствие либо ненадлежащее оформление договоров на оказание услуг;
- нарушение сроков оказания услуг, выполнение работ;
- ненадлежащее качество услуг;
- недобросовестные действия исполнителя услуг, работ.
В отношении договоров, которые заключают предприниматели, можно назвать общие недостатки и эти недостатки относятся к существенным условиям: предмет договора указывается не в полном объеме, сроки начала и окончания работ не указываются. Нередко предприниматели включают в договоры условия о размерах неустойки значительно ниже предусмотренных законом. 
Значительная часть обращений потребителей в отчетный период, поступала  по телефону и носила консультационный характер. Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее распространенным и эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению реализации и защиты прав потребителей - содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями. Всем обратившимся гражданам даны соответствующие консультации, в ходе которых разъяснялись права и обязанности сторон, порядок предъявления требований к продавцу (исполнителю), оказывалась непосредственная помощь в составлении претензий: предлагался для заполнения типовой образец, или составлялась письменная претензия  от имени потребителя.
Наряду с консультированием и разъяснением законодательства подготовлены 14 письменных претензий для защиты потребительских прав в досудебном порядке. При письменном предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) разрешаются многие конфликтные ситуации, возникающие между потребителями и продавцами (исполнителями), таким  образом, обеспечивается досудебное урегулирование споров.
В случае отказа продавцом (исполнителем) выполнить требование потребителя действенным является разъяснение предпринимателям нормативных правовых актов как устно по телефону, так и в ходе встреч и в письменной форме. Предприниматели, заинтересованные в эффективном ведении своего бизнеса, после таких консультаций приходят к решению об исполнении требований потребителя, не доводя дело до судебных разбирательств. И нередко снова обращаются за советом,  как поступить в той или иной ситуации и не нарушить своими действиями законные права потребителей.