Видеозаписи

Охрана окружающей среды

Отчёты администрации

Отчётный доклад за 2011 год
Отчетный доклад главы администрации за 2012 год

Обращения граждан

Формы обращений
Графики приёма граждан и обращений
Информация о работе с обращениями граждан

Жилищно – коммунальные услуги

Порядок и условия предоставления коммунальных услуг
Капитальный ремонт многоквартирных домов
Управляющие компании
+ Ресурсноснабжающие организации
Нормативы потребления
+ Тарифы
Информация

Улучшение жилищных условий

+ Участие в Программах
Общая информация

Защита прав потребителей

В помощь потребителю
+ Памятка потребителю
Общая информация

Заседания администрации

+ 2011 год
+ 2012 год
+ 2013 год

Муниципальные предприятия и учреждения

Парк культуры
+ Библиотека
+ Дом культуры
ККП
ГУЖК

Выборы

+ 4 марта 2012 года - выборы Президента РФ
+ Архив

Схема теплоснабжения

Бюджет города

+ Бюджет
Льготы
+ Муниципальный заказ

Отчет 1 квартал 2011 год

За I квартал 2011 года в администрацию Сланцевского городского поселения по вопросам защиты прав потребителей обратились 183 гражданина.
По-прежнему, основными причинами обращений являются конфликтные ситуации, связанные с куплей-продажей товаров в магазинах города, оказанием предприятиями различных форм собственности услуг и выполнением работ.
Основная масса обращений (101 обращение или 54,9 %) – жалобы на нарушения в сфере торговли, из которых 33 % - по вопросам продажи товаров бытового назначения длительного пользовании (бытовая техника).
Основной мотив обращений граждан по вопросам в сфере розничной торговли - обнаружение потребителем недостатка в товаре и желание восстановить или защитить нарушенные права. Потребитель обращается в администрацию к специалисту по защите прав потребителей за содействием - за тем, чтобы узнать какие он имеет права в соответствии с законодательством и какие действия он должен предпринять для реализации своего права в конкретной ситуации. При этом потребители обращаются за консультацией как непосредственно после обнаружения недостатка, так и после неудавшейся попытки самостоятельно решить вопрос с продавцом и получением отказа со стороны продавца удовлетворить его требование.
Как правило, потребителю не удается самостоятельно разрешить ситуацию в тех случаях, когда он предъявляет требования на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченных сумм. Это связано с тем, что потребитель при обнаружении недостатка не желает ремонтировать его, особенно, если недостаток проявляется сразу же после покупки, и реализует свое право, предоставленное ему законом РФ "О защите прав потребителей". В свою очередь, продавцы не желают нести убытки и пытаются "уговорить" потребителя согласиться на ремонт. По словам потребителей, выбор требования о возврате денег вызван еще и тем, что ремонт затягивается на большой срок, в течение которого потребитель лишен возможности пользоваться необходимым ему товаром. Не облегчает его положение и предусмотренное в законе право потребителя требовать на период ремонта предоставления товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими свойствами: как правило, потребителям предлагаются устаревшие и бывшие в употреблении товары с механическими повреждениями. Ситуацию можно было бы изменить, если бы продавцы старались укоротить сроки гарантийного ремонта, но на практике они устанавливают максимально возможный по закону срок.
С жалобами на некачественное предоставление услуг поступило 83 обращения или 45,1%, из них основная доля приходится на сферу жилищно-коммунального хозяйства.
При оказании коммунальных услуг в отчетном периоде поступили жалобы на незаконное взимание платы за освещение мест общего пользования, на причинение материального вреда вследствие перенапряжения, на некачественное предоставление коммунальных услуг, на неисполнение условий по договору, на неудовлетворительную работу управляющих компаний.
По вопросам бытового обслуживания поступило 29 обращений, что составило 15,7% от общего числа обратившихся граждан. Распространёнными нарушениями в этой сфере являются: ненадлежащее исполнение условий договоров подряда на изготовление мебели, изготовление и монтаж оконных конструкций, дверей.
Основные мотивы обращений граждан по правоотношениям, возникающим между потребителями и исполнителями оказанных услуг:
- отсутствие либо ненадлежащее оформление договоров на оказание услуг;
- нарушение сроков оказания услуг, выполнение работ;
- ненадлежащее качество услуг;
- недобросовестные действия исполнителя услуг, работ.
В отношении договоров, которые заключают предприниматели, можно назвать общие недостатки и эти недостатки относятся к существенным условиям: предмет договора указывается не в полном объеме, сроки начала и окончания работ не указываются. Нередко предприниматели включают в договоры условия о размерах неустойки значительно ниже предусмотренных законом. Обязательным условием договора устанавливается предоплата -100% от общей суммы.
Значительная часть обращений потребителей в отчетный период, поступала по телефону и носила консультационный характер. Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее распространенным и эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению реализации и защиты прав потребителей -содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями. Всем обратившимся гражданам даны соответствующие консультации, в ходе которых разъяснялись права и обязанности сторон, порядок предъявления требований к продавцу (исполнителю), оказывалась непосредственная помощь в составлении претензий: предлагался для заполнения типовой образец, или составлялась письменная претензия от имени потребителя.
Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам (исполнителям) не всегда дают положительные результаты, поэтому результативным является консультирование по порядку составления и предъявления письменных претензий. Официальное предъявление письменных требований (претензии) «дисциплинирует» продавца, так как в претензии четко и конкретно изложены требования потребителя и обоснование этих требований согласно действующему законодательству.
После предоставления консультации о порядке предъявления требований либо оказания помощи в составлении письменной претензии специалист по защите прав потребителей старается отследить результаты путем переговоров по телефону с потребителями, зачастую потребители сами сообщают о результатах по телефону. Если вопрос не решается одной консультацией, даются дополнительные промежуточные консультации, в т.ч. по телефону.